Q:一定要加入會員才能購物?

A:無須加入會員也能購物。但首次到訪漫遊者文化Azothbooks,建議加入會員,可享多項會員服務,與搶先獲得購書優惠訊息。

Q:忘記密碼怎麼辦?

A:請點選會員登入頁「忘記密碼」選項,輸入註冊的mail信箱,系統會寄送密碼通知信至您的信箱中。

Q:如何訂閱/取消電子報?

A:取消電子報可自電子報頁尾的「取消訂閱」做管理。

Q:如何更改會員資料?

A:會員資料為個人隱私,請登入會員後自行至「會員中心」中修改文字即可。

Q:如何尋找商品?

A:會員可於網頁上方的「搜尋」方格內,輸入商品名稱、作者、出版品牌、關鍵字任一項目,即可找到您需要的商品。

Q:找不到想要的商品?

A:漫遊者書店Azothbooks主要提供旗下4家出版品牌出版品,超過300本新書,若在網站上找不到您所需漫遊者書店Azothbooks旗下書籍,建議來函詢問。

Q:書籍沒有庫存怎麼辦?

A:若書籍沒有庫存無法訂購,可能絕版可能改版或赴印中,歡迎您來信與我們確認。

Q:訂單已經完成,可以更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎?

A:由於訂單完成後其付款方式、訂購內容、金額及數量即無法做任何的變更,因此若您欲變更付款方式或修改訂購內容,請聯繫客服人員處理,或是重新訂購。

Q:漫遊者書店Azothbooks付款方式有哪些可以選擇?

A:我們提供「宅配服務」(信用卡一次付清)、「便利超商取貨付款」服務。

【信用卡一次付清】(國內訂單、海外訂單皆可使用。)
請輸入信用卡號,依結帳流程結帳。

【便利超商取貨付款】(僅供國內訂單使用)
您可選擇到附近的便利超商門市取貨付款,到店取貨付款僅收取現金,無法使用信用卡。

Q:漫遊者書店Azothbooks付款方式有哪些可以選擇?

A:我們提供「宅配服務」(信用卡一次付清)、「便利超商取貨付款」、「PayPal 付款」服務。

【信用卡一次付清】僅限台灣地區宅配服務

請輸入信用卡號,依結帳流程結帳。

【便利超商取貨付款】僅供台灣地區訂單使用

您可選擇到附近的便利超商門市取貨付款,到店取貨付款僅收取現金,無法使用信用卡。

【PayPal 付款】僅供中港澳日韓地區訂單使用

您可以透過PayPal 帳戶付款。

Q:信用卡刷卡失敗?

A:目前國內部分發卡銀行已提供網路安全認證服務(3D驗證),若您於線上刷卡付費時,發生3D驗證無法通過,導致刷卡失敗,建議您可致電原發卡銀行詢問,或請您換一張信用卡進行結帳。

Q:取貨方式與運費說明

A:漫遊者書店Azothbooks可於訂購後配送至國內及海外地點,取貨方式如下:
國內:宅配到府或便利商店門市(全家、OK、萊爾富)取貨
海外:海外配送(中華郵政)

【門市取貨】
單筆訂單實際付款金額滿足450元,免收物流處理費;
單筆訂單實際付款金額未滿450元,則加收60元物流處理費。

【宅配到府】
單筆訂單實際付款金額滿足450元,免收物流處理費;
單筆訂單實際付款金額未滿450元,則加收60元物流處理費。

【海外配送】

海外配送限定中港澳日韓地區三本以內固定運費配送,若您位處於中港澳日韓以外地區或需要訂購三本以上數量,請來信azoth@azothbooks.com,將有專人為您服務。

海外配送運費您可以參考以下說明:

102年3月1日起國際包裹及快捷運費計算方式,採材積重量與實際重量相比,取較重者為計費基礎,費率照現行標準。長 × 寬 × 高(公分)÷ 6,000 = 材積重量(公斤)

依國別地區不同,選擇海外地區購物,請依郵局國際包裹國際快捷/包裹資費查詢計算。

Q:超商取貨限制?

A:因便利超商門市空間有限,若您的訂單超過10本或是5公斤,建議您改選擇「宅配到府」。或來電洽客服人員為您服務。

Q:海外購物付款與寄送問題

A:海外訂單統一透中過華郵政系統寄送。海外訂單限定中港澳日韓地區三本以內固定運費配送,若您位處於中港澳日韓以外地區或需要訂購三本以上數量,請來信azoth@azothbooks.com,將有專人為您服務。

Q:商品出貨時間要多久?

A:選擇便利超商取貨的讀者,於週一至週五中午12:00前完成訂單交易,兩天後便會送達指定門市。選擇宅配的讀者,於週一至週五中午12:00前完成訂單交易,隔天便會出貨派送。

不適用範圍:

  1. 訂單內含無現貨庫存商品、預購商品或轉廠商寄出的商品。
  2. 訂購時間超商取貨超過週一至週五中午12:00,訂購日為周末及國定休假日。
  3. 收貨人資料不完整、收貨人無法取貨、訂單異動、超商閉店、整修、郵政信箱等情況
  4. 送貨地點為外島(澎湖、金門、馬祖、小琉球、綠島等)或偏遠地區、公共設施(如:學校、醫院)與郵政信箱等。
  5. 如遇重大天災或事故,如颱風、地震、火災等等,或連續假期、系統設備維護、倉儲調整、盤點,或特殊優惠活動訂單(如:曬書節活動)等情況,出貨時間將順延。
  6. 海外訂購

Q:原本選擇的取貨門市暫停服務怎麼辦?

A:當讀者已完成訂單,取貨門市卻因故暫停服務,或是未達七天期限便退回商品,漫遊者書店Azothbooks客服人員將與您聯繫,更改取貨方式。

Q:收不到取貨的簡訊通知?

A:您所訂購的商品送達便利商店門市,即會發出取貨通知簡訊至您填寫的電話號碼。若您無法收到簡訊,很可能是您所填寫的資料有誤,還請您至會員專區中更改,或與客服聯繫。

Q:忘記取貨的商品被退回,是否能重新出貨?

A:若包裹已過取貨時間,您仍需要包裹中的商品,則需重新下訂單訂購。選擇「宅配貨到付款」與「超商取貨付款」的讀者,包裹退回紀錄若超過三筆,訂單處理人員會在您的帳號下註記未取件記錄,未來將無法再使用「超商取貨付款」的方式訂購。因此若您於訂購後因故需取消訂單,請來信或來電通知取消訂單,由訂單處理人員刪除,以避免產生未取件記錄。

Q:如何查詢歷史訂單?

A:您可至「會員中心」→「訂單查詢」中查找您的訂單資料。網站上的交易紀錄僅保留半年,需查詢半年之前的交易紀錄,再麻煩您與客服聯繫。

Q:關於出貨商品?

A:商品統一集中出貨。若讀者有迫切的商品需求,請與我們客服人員聯繫。

Q:發票說明

A:目前我們只提供二聯及三聯手開發票,隨書寄送。

Q:退換貨處理原則

A:依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,漫遊者書店Azothbooks提供7天猶豫期。若要辦理退換貨,請在收到商品的7天內,以通訊或mail與漫遊者書店Azothbooks聯繫。超過7天將無法為您辦理退換貨。

提醒您:

  1.  您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。(請注意!猶豫期非試用期)。因商品封條為一次性包裝,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態,且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用,請您務必確認有購買需求後再行拆封。
  2. 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  3. 若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x本xxx元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一起退回。
  4. 會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,漫遊者書店Azothbooks可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
  5. 目前漫遊者書店Azothbooks辦理換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退款,再重新訂購您所需要的商品。

請留意,猶豫期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。

Q:什麼情況會影響退換貨權利?

A:辦理退換貨時,某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用,因此,訂購前請應審慎詳閱商品說明並確認商品內容,確有購買之需求及意願時始下單購買,以免造成困擾及損失。

Q:如何辦理退換貨?

A:

請在收到商品後的7天內,以信件或電話與我們聯繫。並保留完整的包裝、贈品和所有資料的完整性,以免影響您的權益。

漫遊者書店Azothbooks服務信箱azoth@azothbooks.com

服務專線:(02)2715-2022分機22